Bei Surree legen wir großen Wert auf Transparenz und möchten Ihren Einkauf so reibungslos wie möglich gestalten. Nachfolgend finden Sie unsere umfassenden Versandrichtlinien.

Versandziele

Derzeit bieten wir ausschließlich Kunden innerhalb der Schweiz einen kostenlosen, vollständig nachverfolgbaren Versand an.

Bearbeitung von Bestellungen

• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.
• Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
• Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeiten in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder bei neuen Produkteinführungen) geringfügig verlängern können.

Lieferzeit

Nach dem Versand treffen Bestellungen in der Regel innerhalb von 7–13 Werktagen (Montag bis Freitag) ein.

• Gesamte Lieferzeit: 8–16 Werktage (1–3 Werktage Bearbeitung + 7–13 Werktage Lieferung).

Versandkosten

Wir bieten für alle Bestellungen in die Schweiz kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung an.

Zoll, Abgaben & Steuern (alles inklusive)

Wir möchten eine unkomplizierte Lieferung gewährleisten. Da wir aus unseren internationalen Einrichtungen in die Schweiz versenden, erfolgt der Versand auf Basis von Delivered Duty Paid (DDP). Alle Preise in unserem Shop enthalten die anfallende Schweizer Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und Steuern.

• Keine versteckten Gebühren: Bei der Lieferung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet. Surree (FIREBLADE LLC) übernimmt sämtliche Einfuhrkosten, die beim Versand Ihrer Bestellung von unserer Einrichtung an Ihre Adresse anfallen.

Versand & Sendungsverfolgung

• Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
• Sendungsverfolgung: Sie können Ihr Paket sicher über den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.
• Richtigkeit der Adresse: Alle Bestellungen werden direkt an die beim Bezahlvorgang angegebene Lieferadresse versendet. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.

Verzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, innerhalb der angegebenen Zeiträume zu liefern, kann es gelegentlich aufgrund hoher Nachfrage, Feiertagen oder Problemen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, warten Sie bitte zusätzlich 3 Werktage über das voraussichtliche Lieferdatum hinaus, bevor Sie unser Support-Team kontaktieren.

Verlorene oder beschädigte Artikel

• Beschädigte/falsche Artikel: Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter help@surree.com. Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer, deutliche Fotos des Schadens und eine kurze Beschreibung bei. Wir prüfen den Fall und veranlassen umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
• Auf dem Transportweg verloren: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums eingetroffen ist und die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister. Wird bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, stellen wir einen kostenlosen Ersatz aus oder erstatten den vollständigen Betrag.

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, indem Sie uns umgehend unter help@surree.com kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können sie jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Kontakt

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unseren Richtlinien. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit mit schneller und zuverlässiger Unterstützung zur Verfügung.

Kundensupport

• E-Mail: help@surree.com
• Telefon: +1 307 888 9663
• Kontaktformular: Kontaktseite
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäftszeiten zu antworten.
• Supportzeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr (MST)

Fragen zu Bestellungen: Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an oder halten Sie sie bei Ihrem Anruf bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Unternehmensinformationen (rechtlicher Betreiber)

• Unternehmensname: Surree
• Rechtliche Einheit: FIREBLADE LLC
• Geschäftsadresse: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Handelsregisternummer: 2025-001603504
• Arbeitgeber-Identifikationsnummer (EIN): 36-5130650