Bei Surree stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Waren bereitzustellen, die den in unserem Vertrag mit Ihnen festgelegten Standards entsprechen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere umfassenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

1. Rückgabefrist und Anspruchsberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben für alle Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz. Sie haben ab dem Datum der Zustellung Ihres Pakets insgesamt 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

2. Zustand zurückgesendeter Artikel

Damit eine Rückgabe und Erstattung erfolgreich bearbeitet werden kann, müssen die Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Das Produkt muss vollständig unbenutzt, nicht installiert und frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen sein.
• Es muss in der originalen, ungeöffneten Verpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.
• Sie müssen eine gültige Quittung oder einen Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellnummer) vorlegen.

3. Kosten für den Rückversand

Wer die Kosten für den Rückversand trägt, hängt vom Grund der Rückgabe ab:

• Widerruf durch den Kunden (Meinungsänderung): Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten für den Rückversand an unser Lager. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir für auf dem Versandweg verlorene Pakete keine Erstattungen ausstellen können.
• Defekte oder falsche Artikel: Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist oder der Artikel beschädigt bzw. fehlerhaft angekommen ist, übernimmt Surree sämtliche Rücksendekosten oder veranlasst einen kostenlosen Ersatz.

4. So starten Sie eine Rückgabe

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, senden Sie bitte keine Artikel ohne Genehmigung zurück.

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie unserem Team an help@surree.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe sowie bei einem Defekt aussagekräftige Fotos an.
2. Genehmigung erhalten: Unser Supportteam prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen eine Rückgabegenehmigungsnummer sowie genaue Versandhinweise zur Verfügung.
3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie ihn gemäß den bereitgestellten Anweisungen bei einem Versanddienstleister in Ihrer Nähe ab.

Hinweis: Pakete, die ohne vorherige Genehmigung oder außerhalb der 30-Tage-Frist an uns zurückgesendet werden, werden abgelehnt und sind nicht für eine Erstattung berechtigt.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Zustellung. Wenn der Inhalt beschädigt, defekt oder falsch ist, schreiben Sie uns bitte umgehend an help@surree.com (idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung).

Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und fotografische Nachweise an. Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, erstatten wir Ihnen umgehend den vollständigen Betrag oder senden Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz.

6. Bearbeitung von Erstattungen

• Sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Artikel, um sicherzustellen, dass sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen.
• Nach Genehmigung wird Ihre Erstattung automatisch bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Je nach Finanzinstitut kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
• Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Erstattung veranlasst wurde.
• Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Surree erhebt bei standardmäßigen Rückgaben keine versteckten Wiedereinlagerungsgebühren.

7. Umtausch

Derzeit ist der schnellste Weg zum Umtausch eines Produkts, den standardmäßigen Rückgabeprozess für den unerwünschten Artikel zu durchlaufen und auf unserer Website eine vollständig neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

8. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie einen Kauf stornieren müssen, schreiben Sie bitte so schnell wie möglich an help@surree.com. Wir können Bestellungen erfolgreich stornieren und vollständig erstatten, solange sie von unserem Fulfillment-Team noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach der Zustellung des Pakets eine standardmäßige Rückgabe einleiten.

Kontakt

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unseren Richtlinien. Unser Supportteam ist jederzeit bereit, Ihnen schnell und zuverlässig zu helfen.

Kundensupport

• E-Mail: help@surree.com
• Telefon: +1 307 888 9663
• Kontaktformular: Kontaktseite
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäfts­stunden zu antworten.
• Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MST)

Anfragen zu Bestellungen: Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an oder halten Sie sie bei Ihrem Anruf bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Unternehmensinformationen (Rechtlicher Betreiber)

• Geschäftsname: Surree
• Rechtliche Einheit: FIREBLADE LLC
• Geschäftsadresse: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Vereinigte Staaten
• Unternehmensregisternummer: 2025-001603504
• Arbeitgeber-Identifikationsnummer (EIN): 36-5130650