Haben Sie eine Frage? Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie sich gerne an uns wenden unter help@surree.com.

Versand & Lieferung

1. Wie lauten Ihre Versandbedingungen?
Wir bieten ausschließlich Kunden innerhalb der Schweiz bei allen Bestellungen einen kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung an. Wir versenden auf Basis von Delivered Duty Paid (DDP), das heißt, alle Preise enthalten die anfallende Schweizer Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle, sodass bei der Lieferung keine versteckten Gebühren anfallen.

2. Liefern Sie an Abholstellen oder Paketstationen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die physische Lieferadresse, die beim Checkout angegeben wurde. Eine Lieferung an Abholstellen oder Paketstationen ist derzeit nicht verfügbar.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

• Bearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden häufig noch am selben Werktag bearbeitet.
• Lieferung: Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb der Schweiz in der Regel 7–13 Werktage.
• Gesamtdauer: Sie können damit rechnen, Ihre Bestellung insgesamt innerhalb von 8–16 Werktagen zu erhalten.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Über den sicheren Link in dieser E-Mail können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen.

5. Welche Versandpartner nutzen Sie?
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Logistikpartnern und lokalen Schweizer Kurierdiensten zusammen, um eine sichere und zuverlässige Lieferung direkt zu Ihrer Haustür zu gewährleisten.

6. Was ist, wenn mein Paket nicht angekommen oder verloren gegangen ist?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Tracking-Link. Wenn es keine Aktualisierung gibt, kontaktieren Sie uns unter help@surree.com. Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, stellen wir kostenlos einen Ersatz bereit oder erstatten den vollständigen Betrag.

7. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert ankommt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail an help@surree.com. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Schadens an. Wir prüfen das Problem und veranlassen umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Rückerstattungen & Rückgaben

8. Wie sende ich einen Artikel zurück?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an help@surree.com, um eine Rückgabegenehmigung anzufordern. Die Artikel müssen unbenutzt und nicht installiert sein, sich im Originalzustand befinden und die gesamte originale, ungeöffnete Verpackung enthalten.

9. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel an unserem Standort erhalten und geprüft haben. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen wurde.

10. Wer übernimmt die Rücksendekosten?

• Defekte/beschädigte Artikel: Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten oder stellen einen kostenlosen Ersatz bereit.
• Widerruf: Der Kunde trägt die Rücksendekosten zu unserem Standort.

Datenschutz & Sicherheit

11. Wie schützen Sie meine Privatsphäre?
Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und wir speichern niemals Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen. Wir erfüllen vollständig die Anforderungen des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).

12. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen und für wesentliche Geschäftsabläufe verwendet (z. B. zur sicheren Weitergabe Ihrer Lieferadresse an den Kurier zur Zustellung).

Zahlungen

13. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden, darunter: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay und Visa.

14. In welcher Währung werden Zahlungen abgewickelt?
Alle Transaktionen und Produktpreise werden ausschließlich in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt.

15. Sind meine Zahlungen sicher?
Ja – die Sicherheit Ihrer Zahlungen hat für uns höchste Priorität. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) geschützt, damit Ihre Finanzinformationen vollständig sicher sind.

16. Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten, Rechnungsadresse und verfügbaren Mittel. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um die Transaktion freizugeben. Sie können sich auch unter help@surree.com an uns wenden.

Kontaktieren Sie uns

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unseren Richtlinien. Unser Supportteam steht Ihnen jederzeit mit schneller und zuverlässiger Unterstützung zur Seite.

Kundensupport

• E-Mail: help@surree.com
• Telefon: +1 307 888 9663
• Kontaktformular: Kontaktseite
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Geschäfts­stunden zu antworten.
• Supportzeiten: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MST)

Bestellanfragen: Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an oder halten Sie sie bei Ihrem Anruf bereit, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Unternehmensinformationen (rechtlicher Betreiber)

• Geschäftsname: Surree
• Rechtsträger: FIREBLADE LLC
• Geschäftsadresse: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Vereinigte Staaten
• Handelsregisternummer: 2025-001603504
• Employer-Identifikationsnummer (EIN): 36-5130650